SÜREÇ YÖNETİMİ
Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Müşteri talep, şikayet ve isteklerini tek akışta karşılayın; hiçbir talep yanıtsız kalmasın, geçmiş kayıt altında olsun.
Ücretsiz Görüşme Planlayın →Müşteri talebi düşsün, takipte kaybolmasın
Müşteriden gelen her istek — bir soru, bir şikâyet, bir talep — tek yerde toplanır. Kim ilgileniyor, hangi aşamada, ne zaman kapanacak görünür. “Bakıp döneceğim” deyip unutmak biter.
Talep kaydı
Her müşteri talebi tek noktadan kaydolur; hiçbir istek kaybolmaz.
Doğru kişiye
Talep ilgili ekibe düşer, önceliğine göre sıraya girer.
Kapanışa kadar
Çözülene dek takip edilir; müşteri de siz de nerede olduğunu bilir.
Bu süreci kısa bir filmle anlattık
Şikayetin birimden birime iletilip neden kimsede kapanmadığını ve her talebin uçtan uca nasıl izlendiğini 50 saniyede anlattık.
Gerçek bir müşteri projesinden; firma adı gizlilik gereği paylaşılmaz. Film animasyondur, rakamlar tipik sonuçlardır.
Sonucu tek karede özetledik
Talep bir birimden diğerine iletiliyor, kimsede kapanmıyordu. Her talebi sahibine, aşamasına ve terminine bağladık.
Bu kartı LinkedIn, Instagram, Facebook ve TikTok’ta da paylaştık. Rakamlar tipik sonuçlardır.
Gerçek müşteri, gerçek sonuç
Şikayetler takipsiz kalmıyor, kök sebep görünür
Gerçek müşteri geri bildirimi ve projesidir; firma adları gizlilik gereği paylaşılmaz. Tüm referanslar →
Sektör Bağımsız · Gerçek Deneyim
Birlikte çalıştığımız sektörlerden bazıları
PysFlow sektör bağımsız çalışır — düzenli tekrar eden, onaydan geçen ve iz bırakması gereken her iş bu yapıya girer. Bugüne kadar farklı ölçek ve sektörlerden birçok kurumla çalıştık.
Müşteri gizliliği gereği firma adları paylaşılmamaktadır.
Neler kazanırsınız?
- Tüm kanallardan gelen talepler tek havuzda
- Önceliklendirme ve söz verilen sürenin (SLA) takibi
- Otomatik bilgilendirme ve durum güncellemeleri
- Müşterinin geçmişi bir arada
- Yanıt/çözüm süresi ve memnuniyet ölçümü
Kimler için?
Müşteriye ya da bayiye hizmet veren, talep alan her ekip için: destek, satış sonrası, çağrı merkezi. Talep arttıkça “hangisi ne oldu?” derdi büyür; fark tam orada.
PysFlow farkı
Yazılımı açmak yetmez; hangi talep nasıl karşılanacak, ne zaman üst kademeye çıkacak — bunları sizinle kurgular, ekibi eğitir, sonrasında da yanınızda kalırız.
Hiçbir müşteri talebi arada kaybolmasın.
Ücretsiz Görüşme Planlayın →İlgili süreçler: Helpdesk · Birimler Arası İletişim · Tüm Süreçler · Süreç Danışmanlığı
Sık sorulan sorular
Müşteri talepleri ve şikayetleri sistemde nasıl kaydediliyor?
Her talep ve şikayet; müşteri, konu ve öncelik bilgisiyle tek bir kayda dönüştürülür. Hiçbir müşteri isteği kişinin hafızasında veya dağınık notlarda kalmaz.
Talepler doğru ekibe veya kişiye yönlendiriliyor mu?
Evet. Konu tipine göre talep ilgili ekibe otomatik atanır. Yanlış kişide bekleyip yanıtsız kalan müşteri talepleri ortadan kalkar.
Bir talebin durumu izlenebiliyor mu?
Evet. Her talebin durumu (açık, işlemde, çözüldü) ve sorumlusu tek ekrandan görülür. Müşteriye “talebiniz ne durumda?” sorusuna anında cevap verilir.
Yanıt ve çözüm süreleri (SLA) takip ediliyor mu?
Evet. Talep tipine göre hedef yanıt ve çözüm süreleri tanımlanır; süre aşımları uyarılır. Müşteri deneyimi söze değil, ölçülebilir taahhüde bağlanır.
Müşteri iletişim geçmişi tek yerde toplanıyor mu?
Evet. Bir müşteriyle yapılan tüm görüşme ve talepler tek yerde birikir. Kim ne konuştu bilinir; müşteri kendini tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Tekrarlayan şikayetler tespit edilebiliyor mu?
Evet. Aynı konudan gelen şikayetler raporlanarak kök nedene inilir. Sorun her müşteride tek tek değil, kaynağında çözülür.
Farklı kanallardan (telefon, e-posta, form) gelen talepler birleşiyor mu?
Evet. Farklı kanallardan gelen talepler tek bir akışta toplanabilir. Kanal ne olursa olsun hiçbir talep gözden kaçmaz.
Müşteri memnuniyeti ve ekip performansı ölçülüyor mu?
Evet. Çözüm süresi, açık talep sayısı ve tekrar oranı gibi metrikler raporlanır. Müşteri hizmetleri operasyonu rakamla yönetilir ve iyileştirilir.
Mevcut CRM veya sistemlerimizle entegre mi?
Evet. Müşteri talep yönetimi mevcut CRM/altyapınızın üzerine kurulabilir; müşteri verileriyle bütünleşir. Sistemi değiştirmeden düzen ve görünürlük eklenir.
Geriye dönük kayıt ve denetim izi tutuluyor mu?
Evet. Her talebin ve iletişimin geçmişi kayıtlıdır. Anlaşmazlık, kalite ve denetim durumlarında tam iz sunulabilir.