SÜREÇ YÖNETİMİ
Helpdesk & Destek Yönetimi
Gelen destek taleplerini önceliğe göre atayın, SLA ile takip edin; hiçbir bilet arada kaybolmasın.
Ücretsiz Görüşme Planlayın →Gelen talep kaybolmasın, cevapsız kalmasın
Destek talepleri e-posta, telefon ve “bir uğrar mısın” arasında dağıldığında kimin neyle ilgilendiği belirsizleşir. PysFlow her talebi tek kapıdan alır, sorumluya atar ve çözülene kadar takip eder.
Talep açılır
Kullanıcı talebini iletir, otomatik kaydedilir.
Atama
Konuya göre doğru ekibe ya da kişiye yönlendirilir.
Çözüm
Adımlar ve süre kayıtta; çözülene kadar takipte.
Tipik Kazanımlar
Helpdesk dijitalleşince tipik olarak ne değişir?
Aşağıdakiler gerçek müşteri sonuçları değildir; bu süreç PysFlow’a alındığında tipik olarak görülen iyileşmeyi anlatan örneklerdir.
Teknoloji firması · İç destek
Destek talepleri e-posta ve WhatsApp’ta; kim ilgileniyor belirsiz, talepler unutuluyor.
Talep → önceliklendirme → atama → çözüm → kapanış, SLA ile tek akışta.
Biletler söz verilen sürede kapanır, kaybolan talep kalmaz, yük dengeli dağılır.
Örnek Vaka Analizi
Herkese yazılan ama kimsenin sahiplenmediği sorun
Aşağıdaki senaryo ve rakamlar; sürecin PysFlow öncesi ve sonrası işleyişini anlatmak için hazırlanmış, gerçek hayata uygun temsili bir örnektir.
PysFlow’dan önce
Destek talepleri telefonla, WhatsApp’tan ve koridorda sözlü olarak geliyordu.
- Ofisten Pelin sorununu WhatsApp grubuna yazıyor, herkes gördü sanıp kimse üstlenmiyordu.
- Aynı sorun iki kişiye birden gidince ya iki kez çözülüyor ya hiç çözülmüyordu.
- Bir talebin çözülüp çözülmediği belirsizdi; «hâlâ bekliyorum» şikayeti artıyordu.
- Hangi sorunun ne sıklıkta geldiği bilinmediğinden aynı arıza tekrar tekrar yaşanıyordu.
PysFlow ile
Her destek talebi tek yerden açılıyor, önceliğe göre doğru kişiye atanıyor.
- Pelin talebi tek yerden açıyor; talep otomatik önceliklenip destek uzmanı Sinan’a düşüyor.
- Talebin durumu herkese görünür; «kimse bakmıyor» dönemi bitti.
- İlk yanıt ve çözüm süreleri ölçülüyor; geciken talep öne çıkıyor.
- Tekrar eden sorunlar raporlanıyor; kök neden giderilince aynı arıza gelmiyor.
Bu senaryoda ulaşılan örnek sonuçlar
Gerçek müşteri, gerçek sonuç
Talepler biletle açılıyor, SLA ve tekrar rakamla görünür
Gerçek müşteri geri bildirimi ve projesidir; firma adları gizlilik gereği paylaşılmaz. Tüm referanslar →
Sektör Bağımsız · Gerçek Deneyim
Birlikte çalıştığımız sektörlerden bazıları
PysFlow sektör bağımsız çalışır — düzenli tekrar eden, onaydan geçen ve iz bırakması gereken her iş bu yapıya girer. Bugüne kadar farklı ölçek ve sektörlerden birçok kurumla çalıştık.
Müşteri gizliliği gereği firma adları paylaşılmamaktadır.
Neler kazanırsınız?
- Tek kanaldan talep toplama
- Otomatik atama ve önceliklendirme
- SLA / çözüm süresi takibi
- Kategori bazlı raporlama
- Sık sorulanlar için bilgi tabanı
Kimler için?
İç ya da dış kullanıcıya destek veren her yerde: IT, insan kaynakları, idari işler, teknik servis. Talep sayısı arttıkça “bu bende miydi?” sorusu büyür.
PysFlow farkı
Hangi talep kime, ne kadar sürede — bu kuralları sizinle belirler, ekranları ekibinize göre kurar ve işi oturana kadar yanınızda kalırız.
Destek talepleri gelsin, ama hiçbiri kaybolmasın.
Ücretsiz Görüşme Planlayın →İlgili süreçler: IT Talep Yönetimi · Bakım Yönetimi · Tüm Süreçler
Sık sorulan sorular
İç destek talepleri sistemde nasıl açılıyor ve önceliklendiriliyor?
Talep; konu, açıklama ve aciliyet bilgisiyle tek bir kanaldan açılır ve önceliğine göre sıralanır. Destek istekleri e-posta ve WhatsApp arasında kaybolmadan tek yerde toplanır.
Bir talebin hangi aşamada olduğu ve kimde beklediği görülüyor mu?
Evet. Her talebin durumu (açık, işlemde, beklemede, çözüldü) ve o an kimin ilgilendiği tek ekrandan izlenir. “Talebim ne oldu?” sorusu tahmin olmaktan çıkar.
Yanıt ve çözüm süreleri (SLA) tanımlanıp takip ediliyor mu?
Evet. Talep tipine göre hedef yanıt ve çözüm süreleri tanımlanır; süre aşımına yaklaşan talepler uyarı verir. Destek kalitesi söze değil, ölçülebilir taahhüde bağlanır.
Talepler doğru ekibe veya kişiye otomatik yönlendiriliyor mu?
Evet. Konu kategorisine göre talep ilgili ekibe otomatik atanır. Yanlış kişide bekleyip zaman kaybeden talepler ortadan kalkar.
Sık sorulan konular için bilgi bankası veya hazır çözüm var mı?
İhtiyaca göre sık karşılaşılan konular için bilgi bankası ve hazır yanıt şablonları kurulabilir. Tekrarlayan sorular daha hızlı ve tutarlı biçimde çözülür.
Talep sahibi kendi talebinin durumunu görebiliyor mu?
Evet. Talebi açan kişi, sürecin hangi aşamada olduğunu takip edebilir ve ek bilgi ekleyebilir. Şeffaflık, gereksiz “ne oldu?” aramalarını azaltır.
Tekrarlayan sorunlar tespit edilebiliyor mu?
Evet. Aynı konudan gelen talepler raporlanarak kök nedene inme fırsatı doğar. Böylece sorun her seferinde yeniden çözülmek yerine kaynağında giderilir.
Çözüm süreleri ve ekip yükü ölçülüyor mu?
Evet. Ortalama çözüm süresi, açık talep sayısı ve kişi/ekip başına yük raporlanır. Destek operasyonu sezgiyle değil rakamla yönetilir.
Destek e-posta ve WhatsApp yerine tek kanala mı taşınıyor?
Evet. Tüm talepler tek bir akışta toplanır; dağınık mesajlaşma sona erer. Hiçbir talep birinin gelen kutusunda unutulmaz.
Geriye dönük kayıt ve denetim izi tutuluyor mu?
Evet. Her talebin geçmişi, yapılan işlemler ve çözüm notları geriye dönük kayıtlıdır. Denetim ve kalite incelemelerinde tam iz sunulabilir.