Vaka Hikâyeleri
Gerçek süreçlerden kısa filmler ve vaka kartları
Her film ve kart, bir müşterimizde yaşanan süreç sorununu ve ölçülen sonucu anlatır. Firma adları gizlilik gereği paylaşılmaz; filmler animasyondur, rakamlar tipik sonuçlardır.
Ücretsiz Görüşme Planlayın →Her süreç, bir dakikadan kısa bir filmde
Sorunun sahada nasıl göründüğünü ve sürecin nasıl toparlandığını anlatan sekiz kısa film.
Denetim yarın. Kanıt nerede?
Denetim öncesi kanıtın dosya dosya nasıl arandığını ve sürecin tek akışta nasıl toplandığını 50 saniyede anlattık.
Kalite, Denetim ve Uyum sürecine bakın →Haftaya salı öderim
Müşterinin verdiği ödeme sözünün yirmi yapışkan notun arasında nasıl kaybolduğunu ve her alacağın tek ekranda nasıl takip edildiğini 50 saniyede anlattık.
Tahsilat Yönetimi sürecine bakın →Bunu kim üstlenmişti?
Toplantıda alınan kararların neden bir sonraki toplantıya kaldığını ve her kararın sorumlusu ve terminiyle tek kayıtta nasıl toplandığını 50 saniyede anlattık.
Toplantı Yönetimi sürecine bakın →Ödemem nerede?
Tedarikçinin “ödemem nerede?” sorusunun neden cevapsız kaldığını ve talepten dekonta kadar her aşamanın nasıl görünür olduğunu 50 saniyede anlattık.
Tedarikçi Ödeme sürecine bakın →İlettim
Şikayetin birimden birime iletilip neden kimsede kapanmadığını ve her talebin uçtan uca nasıl izlendiğini 50 saniyede anlattık.
Müşteri Hizmetleri sürecine bakın →Sözlü Onay
Satınalma talebinin onayda neden günlerce beklediğini ve onayın tutara göre doğru kişiye düşüp nasıl tek dokunuşla verildiğini 55 saniyede anlattık.
Satınalma Onay sürecine bakın →Bir bakar mısın?
BT taleplerinin koridorda neden kaybolduğunu ve her talebin tek kanaldan, önceliği ve onayıyla nasıl yönetildiğini bir dakikada anlattık.
IT Talep Yönetimi sürecine bakın →Bizden çıktı.
Bir siparişin satıştan faturaya, birimden birime geçerken nerede kaybolduğunu ve tek akışta nasıl izlendiğini anlattık.
Birimler Arası İletişim sürecine bakın →Sonucu tek karede özetledik
Her kart bir müşteri vakasındaki öncesi ve sonrası tabloyu rakamlarla gösterir.
Denetimde istenen kanıt, dosya dosya aranıyordu.
Kalite, Denetim ve Uyum sürecine bakın →
“Bu müşteriyi en son kim aramıştı?”
Tahsilat Yönetimi sürecine bakın →
“Bunu kim üstlenmişti?” Her toplantı bu soruyla başlıyordu.
Toplantı Yönetimi sürecine bakın →
“Ödemem ne durumda?” Cevabı aramakla geçiyordu.
Tedarikçi Ödeme sürecine bakın →
“İlettim.” Ama şikayet hâlâ açıktı.
Müşteri Hizmetleri sürecine bakın →
4 gün boyunca tek soru: “Onay kimde?”
Satınalma Onay sürecine bakın →
Destek ekibi çok yoğundu. Ne kadar, kimse bilmiyordu.
Helpdesk sürecine bakın →Film ve kartları LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok ve Pinterest‘te; filmleri YouTube‘da da paylaşıyoruz. Kurumsal tanıtımımızı PDF olarak indirebilirsiniz.
Bu tablo size de tanıdık geldiyse, konuşalım.
Sürecinizin nerede beklediğine 30 dakikalık ücretsiz bir ön görüşmede birlikte bakalım.
Ücretsiz Görüşme Planlayın →